A TotalPass está sempre em busca de otimizar a estrutura de ofertas e garantir o melhor posicionamento de mercado para a nossa rede de parceiros. Por isso, apresentamos o TP2+, uma nova faixa de plano intermediária desenvolvida para ampliar as opções dos usuários e valorizar ainda mais o ecossistema de academias e estúdios.
O TP2+ já começa a ser integrado às unidades elegíveis.
Abaixo, reunimos as principais dúvidas operacionais para que a sua recepção e gestão estejam preparadas para essa atualização:
Minha academia vai aceitar os dois planos (TP2 e TP2+)?
Neste primeiro momento de transição, sim. Como a atualização está sendo disponibilizada de forma gradativa, sua unidade aceitará temporariamente acessos tanto de alunos com o plano TP2 quanto do novo TP2+.
Assim que a atualização for concluída para toda a base de usuários, a sua unidade passará a exigir exclusivamente o plano TP2+ (ou planos superiores, como TP3, TP4, etc., que continuam acessando normalmente sem nenhuma alteração).
Aluno não consegue solicitar o check-in ("Check-in indisponível"). O que fazer?
Se o aluno tentar acessar a academia e o botão no aplicativo dele constar como "Check-in indisponível", é muito provável que o plano atual dele esteja desatualizado em relação à nova categoria da sua unidade.
Passo a passo para a recepção:
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Acesse o Portal de Parceiros TotalPass.
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Vá até o menu Check-ins > Consulta de plano.
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Insira o CPF do aluno.
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Se o sistema confirmar que o plano do aluno é inferior ao TP2+, oriente-o a realizar o upgrade diretamente pelo aplicativo da TotalPass para liberar a entrada.
Atenção: Não há possibilidade de liberação manual ou abertura de exceções pelo Portal para divergências de plano.
Vou perder meus alunos frequentes com essa alteração de plano?
Nosso principal objetivo é manter o engajamento na sua academia. Por isso, elaboramos uma régua de comunicação dedicada: os alunos que já frequentam a sua unidade serão notificados previamente pela TotalPass sobre a mudança de categoria. Eles receberão todas as instruções necessárias para realizar o upgrade de forma simples e continuar treinando com você sem interrupções.
Por que o plano da minha academia foi alterado para o TP2+?
A adequação de unidades ao plano TP2+ faz parte de um alinhamento estratégico da TotalPass focado no posicionamento de mercado da sua região e na adequação à nossa estrutura de preços e ofertas. Essa atualização garante que sua academia esteja enquadrada na categoria correta, mantendo a competitividade e a valorização do seu serviço.
O valor do meu repasse vai mudar?
Não. A estabilidade financeira da sua parceria conosco está garantida. O valor nominal líquido que a sua academia recebe por cada visita validada permanece exatamente o mesmo já acordado em seu contrato. A mudança ocorre apenas na categoria de contratação do lado do usuário final, não gerando nenhum déficit ou alteração no seu faturamento por visita.
*Nota: O plano TP2+ está sendo liberado de forma gradativa, portanto, alguns alunos continuarão acessando a sua unidade pelo plano TP2.