Para aderir aos planos da TotalPass, o usuário deve ser maior de 16 (dezesseis) anos. Esta regra está elencada no Termo de Uso aceito pelos usuários antes de usar o benefício.
Quando localizamos menores de 16 (dezesseis) anos em nosso sistema, nós entramos em contato e seguimos com o cancelamento do plano, bem como reembolso de eventuais cobranças, caso o plano não tenha sido utilizado.
Chegou algum menor de 16 (dezesseis) anos para treinar na sua academia? Veja o que fazer:
- Chame o usuário para conversar em local reservado para não causar constrangimentos;
- Explique que a TotalPass não permite que menores de 16 (dezesseis) anos acessem as dependências da academia e que você, como parceiro, deve seguir tal regra;
- Peça para ele encaminhar um e-mail para o nosso SAC para tirar dúvidas e tratar as questões do seu plano;
- Anote os dados pessoais do usuário e nos envie pelo canal de atendimento de academias para seguirmos com o contato e o cancelamento do seu plano.