Ao escolher um plano, o usuário consegue visualizar todas as academias disponíveis. Caso a sua academia não atenda o plano de algum aluno, o check-in dele não será liberado, mas é importante esclarecer isso diretamente para ele, caso insista.
Você pode confirmar se sua academia atende o plano daquele usuário no portal: clique em consulta de plano. Ao colocar o CPF do Usuário, você saberá:
- Se ele possui um plano ativo;
- Se ele pode treinar na sua academia.
O acesso não é permitido? Veja como explicar:
- Informe que a sua academia não está no plano dele. Para frequentar, é necessário fazer a alteração do plano pelo app ou pelo SAC da TotalPass;
- Por fim, oriente que ele encaminhe um e-mail para o SAC para tirar dúvidas e tratar as questões do seu plano.