Perguntas Frequentes

• Consegui me cadastrar. Qual o próximo passo?

  Maravilha! Assim que o cadastro é finalizado, seu plano já se encontra ativo e o token já fica disponível para que você possa treinar. Nesse caso, o próximo passo é escolher qual atividade ou academia deseja frequentar, e comparecer com seu token de acesso para treinar!

• Como fazer o check-in?

  Para fazer o check-in, siga as instruções abaixo: 

   

  • Ao entrar no app, você receberá uma solicitação para ativar sua localização precisa (iOS) ou localização exata (Android), pelo botão “Ativar localização”;
  • Apresente-se na recepção da academia;
  • Na tela principal do app, clique em “Fazer check-in” e localize a academia desejada;
  • Em “O que você vai praticar hoje?”, selecione a modalidade e clique em "Fazer o check-in”;
  • Prontinho, o check-in será enviado para o sistema da academia, que fará a liberação da entrada do usuário.

   

  Importante: No caso das unidades da Smart Fit, faça o check-in em nosso app, vá até o totem e coloque o CPF para a liberação da digital na catraca.

• Deu problema no check-in. E agora?

  Caso você enfrente problemas com a realização do check-in, você pode utilizar o seu token diário. Existem duas formas de gerar o token: via app ou site.

   

  • Via App: Pode ser baixado por celulares Android na Play Store e iOS através da Apple Store - o acesso ao seu token estará logo ao lado do botão de check-in na home.
  • Pelo Site: https://app.totalpass.com.br/#/login, que pode ser acessado pelo seu computador ou celular.
• Posso trocar de plano?

  Sim, você pode trocar de plano sempre que quiser! Basta acessar o App na sua conta TotalPass e ir em Perfil > Conta > Planos > Alterar Plano. 

   

  Para upgrade de plano, você poderá escolher o plano que desejar, a alteração será feita na mesma hora e você será cobrado pela diferença de valor entre planos. 

   

  Para downgrade de plano, você também poderá escolher o plano que desejar e a troca para o plano inferior acontecerá ao final do seu ciclo atual.

• Como o colaborador pode incluir dependentes?

  O cadastro de dependentes é bem simples, basta acessar o App ir em Perfil > Cadastrar Dependentes ou seu dependente pode acessar o link de cadastro de sua empresa e fazer a inscrição por lá, mudando o perfil para “sou dependente”. Após o plano de seu dependente ficar ativo, é só se juntar e partiu, treino! Lembrando que dependentes não podem cadastrar mais dependentes.

• Quais as vantagens de ter TotalPass?

  Com a TotalPass, você tem liberdade de escolha. Você decide quando e onde treinar em milhares de academias e estúdios de qualidade. Afinal, colocamos a qualidade na frente da quantidade e o bem-estar na frente da performance. 

   

  Além disso, você não tem fidelidade, multa de cancelamento ou taxa de manutenção.