Perguntas Frequentes

• Consegui me cadastrar. Qual o próximo passo?

  Maravilha! Seja muito bem-vindo(a)! 💪️

  Após finalizar o cadastro, você precisa escolher um plano para começar a utilizar os serviços da TotalPass. Quando o seu plano estiver ativo, o próximo passo é escolher qual modalidade ou academia deseja frequentar, fazer o check-in e confirmar o acesso na recepção para treinar!

   

  Temos mais de 20 mil academias e mais de 250 modalidades para você escolher! E não é só isso, você poderá *incluir dependentes para ter companhia nas suas atividades diárias.

   

  Desejamos a você ótimos treinos! 

   

  *Consulte disponibilidade de dependentes com o RH de sua empresa.

• Como fazer o check-in?

  Tem dúvidas sobre como fazer o check-in por geolocalização? Confira o passo a passo:

   

  • Ative a localização exata (Android) ou localização precisa (iOS) pelo app da TP;
  • Esteja perto da academia para fazer o check-in;
  • Entre no aplicativo;
  • Selecione a unidade que deseja treinar;
  • Clique em “Fazer o check-in” e confirme.

   

  Após realizar o check-in, a sua confirmação será enviada para o sistema da academia. Apresente-se na recepção para que seja feita a liberação para treinar. 

   

  Caso a aula já tenha sido agendada, basta clicar na página inicial do App > Clique no dia da semana que o agendamento foi realizado > e depois selecione "Fazer Check-in", como mostra o vídeo abaixo.

   

  

   

  Mas atenção: se for aluno(a) da Smart Fit, não é preciso fazer o check-in no app, combinado? Vá até o totem e coloque o CPF para a liberação da digital na catraca.

• Deu problema no check-in. E agora?

  Encontrou algum problema na hora de fazer o check-in por geolocalização? Verifique se você está próximo o suficiente da academia, caso esteja aparecendo que "você está muito longe".

  Se mesmo perto da unidade o erro permanecer, você pode utilizar o seu token diário através do App: 

  • Via app: ao acessar o app da TotalPass, clique em Minha conta > Meu token diário.

  Caso as duas formas não funcionem, entre em contato conosco por nossas redes sociais ou pelo e-mail sac@totalpass.com.br com print do erro e uma explicação mais detalhada do seu caso para que possamos ajudá-lo! 

   

   

• Posso trocar de plano?

  A troca de plano pode ser feita a qualquer momento através do seu aplicativo!

  Acesse a aba Minha conta > Meu plano > Ver todos os planos > Alterar plano, escolha o plano que melhor te atende e pronto!

   

  No caso de um plano superior (upgrade), a alteração acontecerá imediatamente e será cobrado o valor proporcional do plano sobre os dias restantes do seu ciclo.

   

  Se optou por um plano inferior (downgrade), a alteração acontecerá ao término do ciclo, portanto, o valor não será restituído, combinado?

• Como o colaborador pode incluir dependentes?

  O cadastro de dependentes é bem simples, o colaborador consegue incluir acessando o aplicativo da TotalPass em Minha conta > Meus dependentes > Convidar dependentes. Preencher o CPF e o e-mail do seu futuro dependente.

  Após realizar essa ação, uma mensagem de "Convite realizado com sucesso!" aparecerá no aplicativo. Informe o futuro dependente que, a partir do convite, ele pode baixar o aplicativo da TotalPass, se cadastrar e escolher um plano. Lembrando que dependentes não podem cadastrar mais dependentes.

• Quais as vantagens de ter TotalPass?

  Com a TotalPass, você tem acesso a milhares de academias e estúdios fitness espalhados por todo o país, incluindo as redes Smart Fit e Bio Ritmo, e mais de 250 modalidades, como musculação, beach tennis, natação, dança, pilates e/ou lutas, para escolher e experimentar quando quiser.

  
  Além da saúde física, cuidamos do bem-estar mental e emocional com o Total Mind, um serviço que reúne parceiros de meditação e psicologia on-line.

  
  Aí você coloca na ponta do lápis: o quanto uma pessoa gastaria pra fazer todos esses serviços? Aqui, você tem tudo isso em uma mensalidade só. E o melhor de tudo: você não tem fidelidade, multa de cancelamento ou taxa de manutenção.

  Quer aderir ao serviço TotalPass? Indique a sua empresa!