Acesso de alunos
- O usuário quer acessar sua academia mesmo sem estar disponível no plano dele?
- Posso cobrar algum valor do Usuário?
- O usuário quer cancelar/congelar o plano dele com a TotalPass direto na academia?
- Posso exigir atestado médico, par-q ou alguma outra documentação para liberar o acesso do usuário?
- Chegou um usuário TotalPass menor de 16 (dezesseis) anos?
- Utilização de Máscara
Atendimento ao cliente
- Posso fornecer imagens das câmeras de segurança para algum usuário TotalPass?
- O que fazer em relação ao uso de banheiros e/ou vestiários por usuários transexuais?
- Como tratar um usuário PCD?
- O usuário TotalPass pode usar o estacionamento da sua unidade?
- É minha responsabilidade emitir a Nota Fiscal da prestação dos serviços para os usuários?
Check-in
- Como validar um check-in expirado?
- O aluno não encontra a minha academia no app da TotalPass. E agora?
- Como confirmo um check-in no portal de academias?
- Não encontrei o check-in do aluno no lista de check-ins novos, e agora?
- O que é o check-in?
- Eu preciso confirmar o check-in do aluno em todas as visitas?
Dúvidas
Portal da academia parceira
- Como habilitar a integração com meu ERP?
- Como acompanhar validações já feitas?
- Tenho problemas na integração com meu ERP. O que faço?
- Qual é o canal de atendimento para academias parceiras?
- Como visualizo os pagamentos realizados?
- Como funciona o portal de academias?