Acesso de alunos
- O Usuário quer acessar sua academia mesmo sem estar disponível no plano dele?
- Deu problema no Token, e agora?
- Posso cobrar algum valor do Usuário?
- O Usuário quer cancelar/congelar o plano dele com a TotalPass direto na academia?
- Posso exigir Atestado Médico, Par-q ou alguma outra documentação para liberar o acesso do Usuário?
- Chegou um Usuário TotalPass menor de 16 (dezesseis) anos?
Atendimento ao cliente
- Posso fornecer imagens das câmeras de segurança para algum Usuário TotalPass?
- O que fazer em relação ao uso de banheiros e/ou vestiários por Usuários transexuais?
- Como tratar um Usuário PCD?
- O Usuário TotalPass pode usar o estacionamento da sua unidade?
- É minha responsabilidade emitir a Nota Fiscal da prestação dos serviços para os Usuários?
Check-in
- O aluno não encontra a minha academia no App da TotalPass. E agora?
- Como confirmo um check-in no portal de academias?
- Não encontrei o check-in do aluno no lista de check-ins novos, e agora?
- O que é o check-in?
- Eu preciso confirmar o check-in do aluno em todas as visitas?
- O check-in do usuário não está mais disponível. O que fazer?
Dúvidas
Portal da academia parceira
- Como habilitar a integração com meu ERP?
- Como acompanhar validações já feitas?
- Tenho problemas na integração com meu ERP. O que faço?
- Qual é o canal de atendimento para academias parceiras?
- Como visualizo os pagamentos realizados?
- Como funciona o portal de academias?