O cancelamento/congelamento do plano deve ser feito diretamente pelo aplicativo da TotalPass.
Mas caso o aluno tenha alguma dúvida ou problemas para executar o cancelamento ou congelamento, solicite que ele entre em contato com o SAC da TotalPass (sac@totalpass.com.br).
Caso o usuário queira cancelar/congelar o plano direto na academia, você deve:
- Explicar que a sua academia apenas presta o serviço e todas as questões referentes aos planos são definidas e tratadas entre a TotalPass e o usuário;
- Oriente que verifique no aplicativo como realizar essa ação e, em caso de dúvidas ou suporte, entre em contato com a TotalPass no e-mail acima.