Sim, mas sempre observando as legislações municipais, estaduais e federais quanto à obrigatoriedade da sua apresentação para prática de atividade física na sua academia, sendo exclusiva responsabilidade da academia o controle e eventual exigência de documentos para cumprimento de obrigações legais.
Além disso, os usuários TotalPass têm ciência de eventual necessidade de apresentação de atestado médico para utilizar determinados serviços disponibilizados pelos parceiros.
Caso algum usuário se recuse a entregar o documento exigido, o mesmo pode ser impedido de entrar na unidade até a entrega do documento.
Havendo a recusa, você deve:
- Explicar ao usuário o motivo da necessidade do documento e a exigibilidade está conforme a Lei;
- Explicar que, ao dar o “Aceite” no termo de uso da TotalPass, o usuário declara ciência de tal necessidade de apresentar o documento exigido;
- Solicitar que o usuário se retire da academia de uma forma que não cause constrangimento e informar que ele poderá treinar após a entrega do documento exigido;
- Por fim, oriente que, se ele permanecer com dúvidas, poderá abrir uma solicitação no SAC da TotalPass para esclarecimentos.