A TotalPass não se responsabiliza por acidentes ou óbitos que aconteçam nas dependências das academias parceiras — mas estamos à disposição para auxiliar a unidade e acompanhar o caso.
Nesses casos, a academia deve seguir os procedimentos internos de atendimento e segurança. Aqui vão algumas orientações importantes:
🆘 Em caso de acidente:
-
Segurança em primeiro lugar: desligue o aparelho (se houver), garanta que o local está seguro e que não há risco para quem está prestando o socorro.
-
Preste os primeiros socorros e chame o apoio necessário (ambulância, bombeiros, etc.).
-
Registre o ocorrido:
-
Identifique o local e o equipamento envolvido no acidente.
-
Arquive imagens das câmeras de segurança que mostrem o atendimento.
-
Colete depoimento por escrito do colaborador que prestou socorro.
-
Guarde o Par-Q do usuário e documentos relacionados.
-
-
Acompanhe o caso: entre em contato com o usuário ou familiar para saber como está.
-
Avise a TotalPass: envie toda a documentação para dep.juridico@totalpass.com.br para que possamos registrar o caso e apoiar a academia.
⚠️ Em caso de óbito:
-
Afastar os demais usuários do local e preservar a cena.
-
Acionar os serviços de emergência para prestar socorro ou atestar o óbito.
-
Documentar o caso:
-
Arquive as imagens desde a entrada do usuário até a chegada dos paramédicos.
-
Guarde depoimentos por escrito dos colaboradores que presenciaram o fato.
-
Guarde o Par-Q e documentos médicos, se houver.
-
-
Comunique a TotalPass: envie as informações para dep.juridico@totalpass.com.br para que possamos cancelar o plano, interromper cobranças e entrar em contato com a empresa do usuário, se aplicável.
-
Apoio à família: se algum familiar procurar a academia, informe que os procedimentos já foram iniciados e que a TotalPass dará continuidade.
Esse tipo de situação é raro, mas é importante agir com calma, empatia e seguir os protocolos para garantir segurança, suporte ao usuário e preservação das informações necessárias.