A cobrança do nosso serviço é feita a partir do ciclo do seu plano. Portanto, se o seu método de pagamento for pós-pago, pode acontecer de você solicitar o cancelamento antes de ter sido cobrado pelo ciclo vigente, e, por isso, mesmo após cancelar, receber uma cobrança.
Se você cancelar no início de um novo ciclo, poderá utilizar o plano pago até o final, mas caso essa não seja sua vontade, fique atento! É importante que, antes de solicitar o cancelamento, você verifique qual a data de finalização do ciclo atual. O ideal, para não ser cobrado novamente, é que seja solicitado antes do fim do ciclo vigente.
Se o seu plano for pré-pago ou desconto em folha e, mesmo após o pedido de cancelamento você continuar notando cobranças, verifique no aplicativo se o cancelamento foi mesmo efetuado. Caso não tenha acesso ao aplicativo, entre em contato conosco pelas redes sociais ou pelo e-mail sac@totalpass.com.br