O check-in é ativado por geolocalização e só pode ser feito quando você estiver a até 200 metros da unidade. Por isso, recomendamos que já esteja dentro ou bem próximo da academia para validar sua entrada.
👉 Se aparecer a mensagem “você está muito longe”, verifique sua localização:
- Certifique-se de estar dentro do raio permitido.
👉 Se estiver dentro de 200 metros da unidade e o botão não estiver habilitado, confirme:
- Se já utilizou o check-in neste dia
- Se o seu plano está cancelado
- Se o seu plano está pausado
- Se possui pendência financeira
- Se o seu plano é compatível com a academia desejada
📌 Caso o problema persista:
Você pode falar com a nossa equipe pelo balão de ajuda que aparece no canto inferior direito da tela do FAQ.
Basta clicar nele para acessar o nosso assistente virtual, que vai direcionar o atendimento.
Também é possível nos contatar através do aplicativo TotalPass, acessando:
- Minha conta > Fale Conosco