O responsável pela academia deve verificar se o endereço da academia está correto no mapa. Essa consulta pode ser feita no site TotalPass em "Buscar Academias". Para atualizar o endereço, você deve entrar em contato com o representante TotalPass que atende a sua academia ou enviar um e-mail para academias@totalpass.com.br.
Caso o endereço esteja correto, procure fechar o app e abrir novamente.
Se o problema persistir, peça o token para validar o acesso do aluno.